——学生宿舍人际关系调节案例
背景：
在前几届所带班级的学生中，独生子女与非独生子女共同存在，比例相当，非独生子女在与兄弟姐妹共同成长过程中学会了包容，来到大学后相互包容的品质也会发挥感染着其他同学，他们相处比较和谐，每个宿舍都能比较团结，成员之间基本没有尖锐矛盾产生，即使出现矛盾也会短期内很快自行化解；然而，随着独生子女增多，以及新一代青年个性的日益张扬，宿舍成员之间的相互包容似乎变成了一个难题，宿舍内部的纠纷也越来越多，这种现象尤其在女生宿舍中较为突出，化解宿舍成员之间的矛盾成了班级工作中一个棘手的问题。
案例：
我所带的班级中男女比例大致为3:1，按说班级的工作重心似乎应向男生这边有所倾倒，然而事实却正好相反。有经验的学生工作人员一定知道，男生生气时大不了吵几句，哪怕就是稍动拳脚，过不了一周又会在一起玩；但女生却让人有所费心，一旦闹起别扭，就真是“冤家易结不易解”了。这种现象的存在确实与男孩和女孩性格上的差异有关。
有一个女生宿舍，住着六名活泼可爱的女孩，初来乍到，各自个性稍有保留，无论哪一方面都还不错，大家的学习成绩也都挺好，但是随着时间的推移，她们之间有了越来越深的了解，也有了越来越多的摩擦……刚开始的时候，她们分成了三个、两个和一个的三个非势均的组合，但因一件极其微小的事情三人组合和两人组合就站到了一起，变成了五与一的极其悬殊的两队，虽然在了解到她们的情况后，我就立马逐个进行谈话，希望她们尽快消除误解，相互包容，但效果并不明显。于是我通过班委的参与为她们疏解一些误会，并不断地告诉她们要真正做到宽以待人，但事情并没有我所期望的那么好。担心的事情最终还是发生了，她们这个五人组合一起来到我的办公室要求给另一位女孩（暂且称呼这名女生为小丹）调宿舍。这个要求我不能答应，因为虽说调开可以暂时避免产生更激烈的冲突，但可能也会导致她们六个人的裂痕再也无法弥补。
解决办法：
我先稳住了她们五个人的情绪，并告诉她们要相信大家一定能够解决这个问题，但需要一点时间来调节，同时我要求她们要从自身找问题，试着包容并接受小丹。之后，通过侧面了解，我发现她们只是表面上答应了我的要求，仍然比较排斥小丹。后来我与他们进行了单独谈话，她们一致认为小丹自身有很大的缺点，而且也给大家的生活带来了许多不和谐之处，并且说除非小丹给她们道歉并保证改正自身缺点，否则只能让她搬出宿舍。我知道，这种办法简单快捷，尽管小丹自身可能存在某一方面的问题，但这样的办法，只会给小丹的身心健康造成很大的伤害。我不能用最直接的方法在最短的时间内把问题解决掉，而是要用最恰当的方法把矛盾彻底化解掉。
学习本身就是一种生活态度，要想提高自身工作的能力和技巧就应该用心去学习，无论在哪一方面都应该用新的知识来武装自己的头脑，这样才能逐步提高自己思考问题和解决问题的能力。我采用在参加“心理培训” 时学来的游戏法（团体辅导）开始了我的解救方案。我把她们相邻宿舍的女孩一起邀请过来（总共18位女孩），做了“诺亚方舟”的游戏。首先我带着她们做了热身运动，以使她们全身心地进入到游戏当中，之后我让她们每个人说一种动物来代替自己，并且要求只能很快地说一遍，说完之后她们按我的指令开始按圈走，犹如船在大海上航行。突然间船触礁了，随着海水的涌入，船身明显在下沉，然而她们随船携带的救生艇只能容纳下17只动物，这也就意味着必然会有一只可怜的动物要留在那艘触礁的船上，究竟谁会被孤苦伶仃地留在那艘岌岌可危的船上呢？游戏规则是：我是舵手，先带一只动物上救生艇，然后这只动物再将另一只动物带上来……于是我说“狮子”，那位用“狮子”代替自己的女孩停止走圈，上到救生艇上（即做到已经摆好的椅子上），她继续说“老虎”，那位用“老虎”来代替自己的女孩也上到了救生艇上……直至最后剩下一位没被前面“动物”带上救生艇的那只“动物”只身留在了即将因触礁而沉没的大船上，也就是说空空的场地上只留下了一位女孩，其余女孩都坐到了之前摆好的椅子上，我说：“请大家身临其境，并说说自己现在的真实感受。”她完全投入到了游戏当中，眼睛里溢满泪水，“求求船长，求求大家，带我一起走吧，我好害怕，我好孤独，即使大船有幸不会沉没，我一个人也无法支撑下去啊……”。游戏依旧重复进行着，每位没有被带走的“动物”都说出了自己的切身感受，其中有小丹同宿舍的女孩被留下时，她竟然声泪俱下。
游戏结束后，我带着大家做了舒缓的放松运动后，告诉大家：“谢谢大家今天全身心的参与，游戏到此结束，请回去吧！”同学们陆续向活动室门口走去，我便走到前面的桌子旁边，开始收拾东西。当我收拾完毕转身时，只见六个女孩依旧站在原处，我一怔、再一看，正好是小丹所在宿舍的六个女孩，只见她们五个一起握着小丹的手，有的眼眶里盈满了泪水，有的泪珠已经从脸颊滑落，她们相互看着彼此，然后紧紧地抱在了一起……我没有想到这么快就解决了她们之间似乎很难化解的矛盾,没想到“感同身受”法会省去我的第二种和第三种解决方案，看到她们这样，我也松了口气。
思考：
辅导员工作是一项责任与爱、方法与技能并存的教育管理工作，“感人心者莫先乎情”，在投入较多的精力的同时，更要注重自身的不断学习提高，用科学的工作方法来提高工作的实效性。当我用自己所掌握的“感同身受法”完美地化解掉学生宿舍成员间的纠纷时，收获到了工作的喜悦与充实！是啊，如果大家都能怀一颗宽容之心、感恩之心来善待彼此，那么人与人之间必然会奏出甜美的和谐乐章！
