为规范学生工作部(处）工作人员的办事行为，提高办事效率，及时向广大教师、学生、家长提供优质、高效、满意的服务，现结合单位实际，制定本制度。

1、限时办结制度是指各类须经学生工作部(处）办理的事项，在手续完备、材料齐全且内容符合法律、法规及学校有关规定的前提下，对服务对象咨询办事或来电来信来访，有明确的办结时间并以书（函）形式进行回复的一项服务制度。

2、限时办结的具体期限

（1）服务对象要求办理的事项，凡符合规定、手续齐全的应马上办理。

（2）对需要本单位集体研究决定的事项，一般不超过5个工作日办结；对需要协同其他单位办理或需多个单位会同办理的事项，每增加一个单位顺延2个工作日；因特殊情况不能按期办理的要向服务对象说明原因，并告知办理时限。

（3）需由本单位提交学校审批的事项，在学校批复之日起的3个工作日内办理完毕。

（4）属于需要调查论证的事项，应先在5个工作日内先予答复，说明情况，并及时组织论证，并将论证结果在10个工作日内回复办事人。

（5）需学校研究的事项，应在5个工作日内提出本单位的初步意见；报学校研究，以学校具体要求的时限为准。

3、学生工作部(处）工作人员要加强业务学习，熟悉自身的工作业务，既要明确自己的岗位职责，又要对本单位其他科室、相关单位的工作职责有所了解，认真负责、及时高效地处理岗位职责范围内的各项事宜。

4、对限时办结制度的执行，接受校内各单位、师生的随时监督和举报。

5、把落实限时办结制的情况纳入学生工作部(处）人员年度考核范围，对自觉遵守限时办结制，主动热情帮助校内外人员解决问题的工作人员，给予表彰奖励；对未按时限办理或对应办事项造成延误的，对有关人员予以批评教育；情节严重造成严重后果的，追究当事人及科室负责人的责任。