案例背景：

新接手了一个班级的班主任，为尽快了解学生，我决定以宿舍为单位利用一周时间与班级所有成员进行座谈。在和学生谈话时，我发现有一名同学沉默寡言，其他同学谈笑风生，他却无动于衷，眼神里充满了忧郁和怨恨，根据经验判断，此同学一定有“问题”。之后通过真诚的沟通，我与他在彼此信任的基础上了解到了他的一些情况：

张某，男，1986年生，籍贯陕西省，声乐专业。

目前处境：父亲比母亲大16岁，一家四口人，有个妹妹，家庭经济情况一般，父母不是很和睦，母亲在自己接到大学通知书时离家出走。该同学一直恨母亲在自己“成功”时离开了自己和妹妹以及这个家。父亲年龄大，身体不是很好，自从母亲离家后经常喝酒浇愁，充满了对母亲的怨恨。而此时他高中时的女朋友也宣布结束他们的恋情。

一连串的打击给张某带来了无尽的悲伤和怨恨。他的生活里从此没有了笑容和平静，更多的是愤怒和失望。曾有一次在宿舍时心情糟糕到了极点，把宿舍所有的东西砸了个乱七八糟，同学们以为他疯了。他在失望、怨恨、愤怒中艰难度日。

解决办法：

第一次交流，我倾听了他排山倒海的倾泄，对生活的失望、对母亲的怨恨、对曾经女友的爱恋与愤怒……他曾对宿舍同学说“如果我死了清明节给我烧张纸”。从他的情绪和语言中我真切地体会到他的崩溃和绝望。我惊讶于一个小男孩竟然有这样复杂的感情经历。如果没有外力的帮助，他真的会崩溃。我一直都坚定一个信念：“办法总比困难多”，并希望能把此信念传递到每一个在困难中前行的学生。在倾听他的心声时，我也在寻找着突破口，发掘他身上潜藏的正能量。

经过观察、慎重考虑和筛选，从他略显内向的性格里，我终于找见了一个“抓手”，并相信这个“抓手”能够逐渐激励起这位青年人那颗年轻而动感的心，充满斗志和豁达的心。

谈话中我知道了他的学费和生活费都是自己挣来的，还经常给妹妹寄钱。就这一点，我语重心长地说：“孩子，你是一个非常优秀的青年，你不应该失去自信，今天的大学生能够养活自己还照顾妹妹的，真的不多，我很敬佩，我对你的前途充满希望，你难道没有认识到自己身上的能量和巨大潜能吗……你必须相信你骨子里是一个崇尚优秀的男人”。他的头略微抬起，向我投来一丝平静和信任的目光，从烦躁的心情中突然间闪烁的一丝的平静，似乎重新在评估他的信心。继而，我坚定地告诉他“你学习上的挂科，我会尽力帮你，你经济上的压力，我也会帮你，你现在只需要重新定位自己，你不是一个孬种，而是很多同龄人都无法企及的很优秀的年轻人……”。

这次谈话我要重新点燃他对生活的希望，减轻他心理的负担，激励起他的自信。

第二天上午我打电话，他来到我的办公室，我买了两瓶矿泉水，我们一人一瓶，气氛相当和谐，坐下后我按照昨天晚上制定的计划进行谈话。在他的倾诉过程中，我和他分析了他母亲离家的心境。我提出了一连串的问题：

之前你的母亲对你不好吗？为什么你的母亲在你考上大学的时候断然离开？在她无比骄傲与激动时为什么选择离开？母爱是伟大的无私的，你就没有尝试去理解她内心的煎熬与痛苦吗？如果她不离开后果或许比现在还要严重，难道没有这种可能吗？你作为男人不应该给自己母亲一条活下去的选择吗？

我一连串的问题直接深入，因为作为一名父亲，我知道孩子考上大学是父母最为激动和欣慰的时候，我虽然不知道他的母亲离家的真正原因，但我理解她肯定是在自己孩子长大成人的时刻放心的离开了这个家。我把这些想法和他交流，我能感觉到他在重新思考自己的处境，重新思考自己的母亲，从其他角度来打量、分析家庭的生活……他沉默着，我没有打扰他。

第三次谈话，我仍然重复上次的观点以及想法，这次我把母爱深化，把感恩畅达，我希望他能够怀着感恩的心来对待自己的母亲，这样起码能减轻他心中的愤恨。对于他曾经的女友，我说：“你没有交女朋友之前，不是也很快乐吗？豁达的男人不仅让人尊敬而且不会痛苦和怨恨。对待你母亲也一样，应该承担起一个男人的责任和化解亲人的痛苦。”我希望重新塑造张某的勇气和毅力。并且告诉他在痛苦和无法自拔时求助老师是一种方法，也是一种智慧，希望他在无法化解痛苦时一定找我。

第四次谈话，我有了新的思路，我要为他找到生活的钥匙，化解矛盾的密码，我告诉张某：一、长大了，你必须以家庭核心责任人的勇气和身份勇敢地担当家庭矛盾的调节人，因为你是你父母的希望；二、你必须告诉你的父亲，让他不要伤心，因为他有你，无论什么时候你都是他的好儿子，要让自己的父亲在电话中感受到孩子长大成人的力量，让自己的父亲没有后顾之忧，内心欣慰，而不能把忧愁再叠加到本来心情就很糟糕的父亲身上；三、你必须告诉自己的母亲，就说无论母亲在哪里你都是她的好儿子，一定要注意身体，再大的困难都有自己来顶着；四、你要把这些思路和自己的妹妹保持一致，共渡难关；五、这样无论父母怎么样，你都会是这个家最强有力的纽带，只要方法正确，解决困境完全把握在自己的手里。

之后我又和张某约谈了几次，他的情况明显好转。他说我的方法很好，他已经像个男人一样对待着家庭、生活、学习和感情，还参加了我校合唱团赴国家大剧院的演出。

案例分析：

一个故事的背后旺旺蕴藏着家庭、社会、个体的纷繁复杂，纠结着伦理、冲突、躁动，演绎着悲情、欢乐、离合。最后，还是要用爱与善良一一化解。

父母关系不和睦，母亲在自己接到大学通知书时离家出走，女朋友选择分手等一系列的应激事件突如其来的闯入了一个心智尚未完全成熟的男孩子的生活，对他的心理造成了很大的冲击。心理学观点认为，在遇到困境时，身边的社会支持显得尤为重要，而社会支持中，家庭支持和朋友支持又是最主要的构成部分，张某缺乏与父亲和妹妹的沟通，得不到宿舍同学的理解，严重的压抑和无助感，让他心生怨恨，表现出一些较极端的行为，如果不能及时去关注和化解，势必会带来更为严重的后果。我在宿舍座谈时发现了张某的问题，并及时给予关注。这提示我们辅导员在接手新班级的时候一定要注意通过多种方法和途径，尽量去做到了解每一位学的基本情况，防患于未然，对特殊学生给予关怀和支持。

谈话最初，我对张某的经历和想法进行了无条件的倾听，让他建立了对我的信任，表达了我对他的理解和我非常愿意帮助他脱离困境的愿望，初步引导他建立自信。第二次，我运用了美国心理学家艾利斯的认知ABC理论：诱发事件A并不是引起人的情绪及行为反应C的直接原因，而人们对诱发事件所持的信念、看法、解释B才是引起人的情绪及行为反应的更直接的原因。也就是说，同样的一件事情发生在不同的两个人身上会导致截然不同两种情绪反应。张某对困境的认识比较消极和悲观，我的目的是要引导他重塑积极正确的认知。通过一系列的提问，我引导他进行深入的思考，期间，我运用了沉默的技术，在引导他思考后尽量少去干扰他。第三次，我对他正在建立起的积极正确认知继续进行引导和强化，并对他进行鼓励，并告诉他我愿意一直为他提供帮助和支持。第四次，我对他今后的生活提出了一些建议。庆幸的是，他听从了我的一些建议，状况变得好起来。在第四次谈话时，如果建议是我和张某一起讨论得出，并制定一些具体可实现的目标，效果可能会更好。大学阶段，学生处于心智进一步成熟的特殊阶段，这个阶段的学生在遇到困难和挫折时，一部分人不能够完全依靠自己的力量去解决，辅导员作为学生健康成长的知心朋友和人生导师，在这个时候一定要及时为学生提供帮助，让他们顺利地克服困难和挫折，实现自我成长，学生在成长中获得的优良品质将会让他们终生受益。

辅导员在工作中经常会遇到学生存在的很多复杂问题，在面对问题时，我一直坚信“办法总比困难多”，并且我相信我的学生身上具有的潜能，我愿意和他们一起面对困难，一起解决困难。十年的辅导员经历也告诉我，只有对学生发自内心的真诚的爱，才能为我们一起克服困难提供强大的动力，我爱我的学生，所以我愿意和他们一起经历风雨，一起成长。